Qualtrics : Enquête de satisfaction

Formation créée le 28/01/2026. Dernière mise à jour le 11/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

2 heures (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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Qualtrics : Enquête de satisfaction


Transformez les retours clients en décisions stratégiques grâce à la maîtrise de Qualtrics ! Apprenez à piloter vos enquêtes de satisfaction et à analyser les résultats pour optimiser l'expérience client. Ce programme concret vous enseigne l'utilisation des filtres avancés et l'exportation de rapports détaillés pour un suivi précis des tendances par établissement. Ne laissez plus la satisfaction client au hasard : passez à une gestion experte et data-driven.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’importance des enquêtes de satisfaction pour l’amélioration des services
  • Maîtriser l’utilisation de la plateforme Qualtrics pour la gestion des enquêtes
  • Savoir analyser et exploiter les résultats pour une décision éclairée
  • Optimiser l’expérience client grâce aux retours et aux bonnes pratiques d’analyse

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Direction
  • Managers
  • Chargés de Clientèle
  • Réceptionnistes
  • Service Qualité
  • Equipe Technique
Prérequis
  • Accès à la plateforme Qualtrics via PC ou application mobile

Contenu de la formation

Introduction et Accès à Qualtrics
  • Présentation de la plateforme et des enquêtes de satisfaction
  • Connexion à Qualtrics via PC ou application mobile
  • Navigation et découverte de la nouvelle page d’accueil
Gestion et Administration des Enquêtes
  • Consultation des 8 menus pré paramétrés (classements, satisfaction par service)
  • Utilisation des filtres pour sélectionner un établissement et une période
Analyse et Exploitation des Résultats
  • Comparaison des résultats par station et par année (2019-2021)
  • Analyse de la satisfaction globale et des tendances
  • Exportation et reporting des données
Optimisation et Bonnes Pratiques
  • Adaptabilité des enquêtes en Responsive Design (PC, mobile, tablette)
  • Actions correctives basées sur les résultats d’enquête
  • Intégration des retours clients pour l’amélioration des services

Équipe pédagogique

Nos formations sur Qualtrics sont animées par des experts de la relation client, sélectionnés pour leur maîtrise technique de la plateforme et leur vision stratégique. Ces professionnels privilégient une pédagogie active incluant des tests de positionnement, des démonstrations et des exercices pratiques sur des cas réels. Leur approche pragmatique vous garantit un accompagnement de haute qualité pour analyser vos résultats et optimiser l'expérience client dès votre retour en poste. Cette expertise terrain vous assure une montée en compétences rapide pour transformer vos données en actions concrètes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluations formatives : Quiz, exercices pratiques, mises en situation, échanges productifs, auto-évaluations, auto-positionnement initial (si besoin)
  • Evaluations finales : Etudes de cas, QCM, mises en situation professionnelle, présentation orale, auto-évaluations croisées avec celles du formateur, questionnaire de satisfaction anonyme transmis systématiquement en fin de chaque formation.
  • Feuille d’émargement, attestation de formation à l'issue de la formation et certificat de réalisation avec validation des acquis.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pédagogie active et participative : démonstrations, échanges d’expériences, exercices pratiques, cas concrets.
  • Echange entre participants
  • Mise en application des apports sur les situations réelles des participants
  • Identification des problématiques individuelles

Qualité et satisfaction

Nouvelle formation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

5 jours

Accessibilité

ACCESSIBILITE : Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Notre équipe est attentive aux besoins spécifiques de chacun afin de favoriser l’accès à la formation dans les meilleures conditions. Si vous êtes concerné(e), nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les aménagements ou adaptations nécessaires. Un accompagnement peut également être proposé aux personnes rencontrant des difficultés avec l’écriture ou la langue française. Référente handicap : Claire Tajetti – valvital.academy@valvital.fr MODALITES ET DELAIS D'ACCES : Pour toute demande d’information ou de devis, nos conseillers pédagogiques vous recontactent sous 48 heures. L’inscription à nos formations est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le démarrage de la session, dans la limite des places disponibles. Après validation du devis et confirmation de l’inscription, une convention de formation est adressée par notre service administratif sous 3 jours ouvrés. En cas de besoins spécifiques, notamment liés à une situation de handicap, notre équipe étudie votre demande et vous apporte une réponse personnalisée sous 5 jours ouvrés. Notre référente handicap est à votre disposition pour analyser les possibilités d’adaptation et vous accompagner dans votre parcours de formation. Ce programme de formation est communiqué en amont de toute contractualisation.