Gestion des relations difficiles au travail
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
3 heures et 30 minutes (0.5 jour)Accessibilité
OuiGestion des relations difficiles au travail
Gérez les conflits au travail avec sérénité ! 🚀 Apprenez à désamorcer les tensions entre collègues ou avec votre équipe et à garder votre calme en toutes circonstances. Grâce à notre formation sur la gestion des conflits au travail, transformez les situations tendues en échanges constructifs tout en préservant votre énergie et votre motivation.
Objectifs de la formation
- Adopter une posture professionnelle, calme et assertive face à des situations de tension avec les collègues/collaborateurs de travail (incivilités, désaccords ou conflits).
- Identifier les mécanismes émotionnels en jeu dans les situations conflictuelles afin de prévenir l’escalade des tensions.
- Prendre du recul et réguler leurs émotions, pour préserver la qualité de la relation client et leur propre bien-être.
- Utiliser des techniques de communication adaptées pour désamorcer les conflits et rétablir un échange constructif.
- Gérer les situations délicates avec efficacité et sérénité, tout en respectant le cadre professionnel et les valeurs de l’entreprise.
Profil des bénéficiaires
- Agents d’accueil
- Agents thermaux
- Responsable service accueil
- Responsable agents thermaux
- Aucun prérequis nécessaire
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluations formatives : Quiz, exercices pratiques, mises en situation, échanges productifs, auto-évaluations, auto-positionnement initial (si besoin)
- Evaluations finales : Etudes de cas, QCM, mises en situation professionnelle, présentation orale, auto-évaluations croisées avec celles du formateur, questionnaire de satisfaction anonyme transmis systématiquement en fin de chaque formation.
- Feuille d’émargement, attestation de formation à l'issue de la formation et certificat de réalisation avec validation des acquis.
Ressources techniques et pédagogiques
- Pédagogie active et participative : démonstrations, échanges d’expériences, exercices pratiques, cas concrets.
- Echange entre participants
- Mise en application des apports sur les situations réelles des participants
- Identification des problématiques individuelles
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
ACCESSIBILITE : Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Notre équipe est attentive aux besoins spécifiques de chacun afin de favoriser l’accès à la formation dans les meilleures conditions. Si vous êtes concerné(e), nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier ensemble les aménagements ou adaptations nécessaires. Un accompagnement peut également être proposé aux personnes rencontrant des difficultés avec l’écriture ou la langue française. Référente handicap : Claire Tajetti – valvital.academy@valvital.fr MODALITES ET DELAIS D'ACCES : Pour toute demande d’information ou de devis, nos conseillers pédagogiques vous recontactent sous 48 heures. L’inscription à nos formations est possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant le démarrage de la session, dans la limite des places disponibles. Après validation du devis et confirmation de l’inscription, une convention de formation est adressée par notre service administratif sous 3 jours ouvrés. En cas de besoins spécifiques, notamment liés à une situation de handicap, notre équipe étudie votre demande et vous apporte une réponse personnalisée sous 5 jours ouvrés. Notre référente handicap est à votre disposition pour analyser les possibilités d’adaptation et vous accompagner dans votre parcours de formation. Ce programme de formation est communiqué en amont de toute contractualisation.